Nordlys VVS: Fra én ansatt til kundefavoritt på Mittanbud

– Vi setter alltid kundene først og møter dem med et smil. Det er slik vi ønsker å bli husket, sier daglig leder Sabedin Sadiki.

En ny start ga ny vekst

Da Nordlys VVS begynte å bruke Mittanbud igjen i 2017, var målet enkelt: å komme i kontakt med flere kunder og bygge opp bedriften på nytt.

Siden den gang har utviklingen gått raskt.

– Vi har fått seriøse kunder og har hatt svært gode erfaringer. Det ga oss muligheten til å vokse og bygge videre på det vi ønsket å skape, forteller Sabedin.

I dag består bedriften av flere dyktige ansatte og har opparbeidet seg et solid omdømme blant kunder som skal pusse opp bad.

Behandler kundene som venner

Sabedin mener at fagkompetanse er en selvfølge, men at det er måten kundene blir møtt på som virkelig skiller bedriften fra konkurrentene.

– Vi behandler kundene som om de var venner av oss. Da blir dialogen enklere, og vi får et mye bedre samarbeid gjennom hele prosjektet.

Han forsøker alltid å se oppdraget fra kundens perspektiv.

– Jeg spør meg selv hvordan jeg ville ønsket å bli behandlet hvis noen skulle renovere badet mitt. Det prøver vi å levere til alle kundene våre.

God kommunikasjon gir bedre resultater

For Nordlys VVS starter et vellykket prosjekt lenge før arbeidet begynner. Bedriften bruker mye tid på planlegging, forventningsavklaring og dialog med kunden.

– Vi bruker gjerne litt ekstra tid på å forklare løsningene og svare på spørsmål. Da blir både kunden og vi tryggere på prosjektet.

Ifølge Sabedin er god kommunikasjon en viktig årsak til at prosjektene går smidig.

– Når vi har en god dialog hele veien, oppstår det sjelden misforståelser.

Kvalitet i alle ledd

Nordlys VVS ønsker ikke bare å levere et flott bad, men også en god opplevelse underveis.

– Vi fokuserer først og fremst på kvaliteten i arbeidet vårt. Hvis kunden er fornøyd når prosjektet er ferdig, vet vi at vi har gjort jobben vår.

Det handler om de små detaljene, mener Sabedin.

– Vi prøver alltid å gi kundene det lille ekstra. Det er ofte det de husker best etterpå.

Fokus på fagkunnskaper og ærlighet

Etter hvert som bedriften har vokst, har Sabedin vært nøye med hvem han ansetter. Fagkunnskap kan læres, men personlige egenskaper er vanskeligere å utvikle.

– Ærlighet er det viktigste jeg ser etter. Deretter kommer punktlighet og viljen til å gjøre en god jobb.

Han mener ingen er feilfrie.

– Alle kan gjøre feil. Det viktigste er hvordan du håndterer dem. Er du ærlig, retter opp feilen og lærer av den, bygger du tillit både hos kunden og kollegene.