Rørmont AS: Kvalitet og fornøyde kunder siden 2003

Fra én rørlegger til en etablert VVS-bedrift

Da Adnan Ramic startet Rørmont AS i 2003, var målet enkelt: å levere godt håndverk og bygge en bedrift kundene kunne stole på.

Etter hvert som oppdragene ble flere, vokste også bedriften. I dag tilbyr Rørmont et bredt spekter av VVS-tjenester – fra tradisjonelle rørleggeroppdrag til tekniske installasjoner og sprinkleranlegg.

– Det tok ikke lang tid før vi begynte å se gode resultater. Etter hvert som oppdragene ble flere, kunne vi ansette flere dyktige medarbeidere og utvide tjenestene våre, forteller Adnan.

Målet er at kunden skal si «wow»

For Rørmont handler et vellykket oppdrag om mer enn at alt fungerer som det skal.

– Vi ønsker å levere kvalitet til riktig pris. Når vi reiser fra kunden, vil vi at de skal sitte igjen med en følelse av «wow», sier Adnan.

Den tankegangen har gitt resultater. På Mittanbud har bedriften fått en kundevurdering på 4,6 av 5 stjerner, basert på tilbakemeldinger fra kunder som har brukt dem.

Noen oppdrag setter ekstra spor.

– En kunde var så fornøyd med en av montørene våre at han fikk en flott bursdagsgave. Det sier litt om hvor mye gode relasjoner betyr, forteller Adnan.

God kommunikasjon skaper gode kundeopplevelser

Adnan mener at fagkompetanse bare er én del av jobben. Like viktig er det å lytte til kunden og skape trygghet gjennom hele prosessen.

– God kommunikasjon er alfa og omega. Kunden må forstå hva vi skal gjøre, og vi må forstå kundens behov. Da blir resultatet bedre for begge parter.

Han legger også stor vekt på å gi medarbeiderne ansvar og eierskap til arbeidet.

– Jeg lager rammene, men de ansatte får frihet til å finne de beste løsningene sammen med kunden. Det gjør dem stolte av jobben de leverer.

Gode medarbeidere gir fornøyde kunder

For Adnan er menneskene den viktigste grunnen til at bedriften har lykkes.

– Ansett mennesker som er pålitelige, lærevillige og flinke til å kommunisere med kunder. Du trenger ikke kunne alt fra første dag, men du må være villig til å lære og alltid ha kunden i fokus.

Han mener at kombinasjonen av faglig kvalitet, god service og et genuint ønske om å gjøre kunden fornøyd er det som skaper gode kundeopplevelser – og gjør at kundene kommer tilbake.