Slik jobber vi med personvern og moderering

Under finner du en oversikt over hvordan vi jobber med moderering, evalueringer, kundedialog og håndtering av henvendelser.

Automatisert og manuell moderering

Når en kunde legger ut en jobb på Mittanbud, blir jobben først gjennomgått av en automatisert godkjenningsrutine. Denne løsningen bruker AI til å vurdere:

• om jobben fremstår som ekte
• hvilken type arbeid det gjelder
• om teksten inneholder tegn til useriøse forhold, som for eksempel forespørsel om svart arbeid
• om innholdet er uklart eller vanskelig å tolke

Dersom systemet fanger opp noe mistenkelig, sendes jobben videre til manuell vurdering av kundeservice.

Kun kundeservice kan avvise jobber

Hvis en jobb ikke blir publisert, er dette alltid manuelt vurdert av kundeservice. Kunden vil få en mail med forklaring på hvorfor jobben har blitt avvist, for eksempel mangelfull beskrivelse, duplikat etter at jobben faller utenfor det som utføres på Mittanbud.

Les mer: Slik skriver du en god oppdragsbeskrivelse

I løpet av 2025 har vi avvist 6286 jobber og 164 evalueringer.

Evalueringer blir både automatisk og manuelt vurdert, og koblet til ekte personer

Alle evalueringer på fire og fem stjerner blir automatisk godkjent og publisert av våre systemer. Systemene følger et sett med regler og rapporterer feilmeldinger. Hvis ingenting forekommer her blir evalueringen publisert. Alle andre evalueringer, enten den er positiv, nøytral eller negativ, vurderes manuelt av kundeservice før den blir publisert. Dette gjøres for å sikre at innholdet er saklig, relevant og følger regelverket.

Krav om BankID-verifisering for å gi evalueringer

For å forhindre falske tilbakemeldinger krever vi BankID-identifisering fra alle som ønsker å legge igjen en evaluering. Dette gjør at vi:

• vet at det er en ekte person
• kan kontrollere at personen ikke har tilknytning til bedriften de vurderer

Dette øker tilliten til vurderingssystemet og beskytter både forbrukere og bedrifter mot misbruk.

Les mer: Evalueringer på Mittanbud

Bedrifter kan svare på evalueringer, men alt modereres før det publiseres

Bedrifter kan svare på evalueringer for å gi sin side av saken. Også disse svarene må godkjennes av kundeservice.

Chat og kommunikasjon modereres ved behov

Kommunikasjonen mellom kunde og bedrift foregår hovedsakelig i privat chat. Denne chatten kan bli gjennomgått dersom den blir rapportert av en bruker, eller dersom vi ønsker å undersøke hvordan bedriften opptrer i møte med kunden.

Dette ivaretar personvernet etter GDPR, samtidig som vi kan gripe inn dersom det oppstår brudd på retningslinjer eller misbruk.

Rapporteringsfunksjoner hjelper oss å holde plattformen trygg

Både privatpersoner og bedrifter har mulighet til å rapportere:

• jobber
• bedrifter
• atferd de mener bryter med retningslinjene

Alle rapporter behandles manuelt av kundeservice, som følger etablerte rutiner for vurdering, dialog og tiltak.

Les mer: Hva gjør du hvis noe går galt?

Formelle klager og løpende dialog

For saker som krever mer grundig behandling har vi:

• et skjema for formelle klager, tilgjengelig for både kunder og bedrifter
• mulighet for bedrifter til å ha aktive samtaler med oss når de har logget inn på tjenesten.
• håndtering av alle henvendelser via e-post

Kundeservice har som policy å svare på alle henvendelser som kommer inn. Dette bidrar til en rettferdig prosess hvor både kunder og bedrifter blir hørt.

Slik etterlever vi DSA og GDPR

Ved å kombinere AI, manuell vurdering og tydelige rutiner sikrer vi at Mittanbud følger både DSA-kravene om ansvarlig moderering og GDPR-kravene om behandling av personopplysninger.

Dette innebærer blant annet:

• tydelig dokumentasjon av modereringsprosesser
• minimal innsamling og trygg behandling av persondata
• ansvarlig bruk av AI i tråd med europeiske reguleringer
• sikring av en trygg, rettferdig og seriøs markedsplass

Kryptering av data på Mittanbud

All data som behandles av Mittanbud er kryptert ved overføring.