Alfa Bilsenter AS

ALFA BILSENTER AS

Alfa Bilsenter ble etablert i 1990. Vårt mål er å ha fornøyde kunder, dermed så har Alfa Bilsenters medarbeidere en frontlinje der vi skal være:

Behovsorientert - Kvalitetsorientert - Serviceorientert.


Dette måles jevnlig og medarbeiderutvikling og trening blir lagt tilrette for å oppnå kontinuerlig forbedring av kundens tilfredshet. Eierne av Alfa Bilsenter AS har helt siden 90-tallet har vært opptatt av å utvikle egeneide forhandlerbedrifter. Takket være våre fornøyde kunder så vil suksessen fortsette og Alfa Bilsenter AS vil bli representert i alle storbyer i Norge?fremover i tid. Hos oss vil du enten som ny bileier eller som kunde av et av selskapets underavdelinger oppleve at vi streber etter å kunne yte god service og tett oppfølging av kunden.



Godkjent av Statens Vegvesen
Bosch Car Service.

Viken

Oslo

JA BIL AS

Innlandet

Magnussen Bil

Dette er helt nødvendige cookies for at nettsiden skal fungere slik som den skal, disse kan du ikke slå av uten at siden slutter å fungere. 

Vi lagrer enkelte cookies for å blant annet å sikre trygg pålogging på tjenesten og hindre forsøk på hackerangrep. I tillegg må vi lagre valgene du gjør av hvilke cookies du godtar og ikke. 

Du kan blokkere disse i nettleseren din, men det vil føre til at nettsiden ikke vil fungere.

Nødvendige data

Forbedre opplevelsen

Markedsføring

Nettstedene våre bruker informasjonskapsler

For å levere gode tjenester og forbedre brukeropplevelsen bruker vi informasjon om deg som besøker våre nettsider gjennom bruk av informasjonskapsler. 

Mittanbud bruker personlig informasjon og data til å: 

Levere nettsider med grunnleggende funksjonalitet

Sikre at Mittanbud er en trygg side å besøke

Tilpass cookies

Nettstedene våre bruker informasjonskapsler 

Mittanbud bruker personlig informasjon og data til å:

Få kontroll over dine data

gdpr-consent-{kategori}

Brukes til å huske dine samtykker for hvilke Cookies vi kan lagre.

PHPSESSID 

Brukes til holde orden på øktdata under besøket.

mittanbudlogin 

Brukes til å huske om du er pålogget til neste gang du besøker siden.

__utmc - Google Analytics

Registrerer når du forlater nettstedet og brukes til å beregne hvor lenge besøket varte.

_vwo_{cookie-navn} og _vis_opt_{cookie-navn} - Visual Website Optimizer

Brukes til å huske hvilke nye funksjoner du fikk teste ved forrige besøk så vi gir deg samme igjen, såkalt A/B-testing. Skiller deg også fra andre bruker med en unik ID.

__zlcmid - Zendesk/Zopim

Brukes for å levere live kundeservice chat.

optimizelyPendingLogEvents - Optimizely

Brukes for å mer effektivt spore hvilke handlinger du utfører på Mittanbud.

__utmz - Google Analytics

Lagrer trafikkilden eller kampanjen som forklarer hvordan du nådde Mittanbud.

__utmb - Google Analytics

Brukes til å fastslå nye økter/besøk.

sailthru_hid - Sailthru

Brukes for å spore aktiviteten din når du kommer via en lenke i en epost du har motatt fra oss.

__distillery - Wistia 

Brukes for å samle data på hvilke videoer du ser på Mittanbud.

propType, propRooms og propSize - Mittanbud

Brukes til å huske valgene du gjorde i skjema om du laster siden på nytt.

__insp_{cookie-navn} - Inspectlet

Brukes til å holde orden på øktdata under besøket og for å skille brukere fra hverandre.

__utmt - Google Analytics

optimizelySegments - Optimizely 

Brukes til å huske segmenteringsdata mellom besøk.

_ga - Google Analytics

Brukes til å skille deg fra andre brukere.

_gali - Google Analytics

Brukes til å skille mellom klikk på koblinger som fører til samme destinasjon.

_dc_gtm_{property-id} - Google Analytics

ajs_{cookie-navn} - Segment

Brukes for å skille deg fra andre brukere og for å samle data om din bruk av Mittanbud.

intercom-{cookie-navn}-{id} og _mkra_ctxt - Intercom

Brukes for å skille deg fra andre brukere, lar deg fortsette samtaler med kundeservice og gir kontekst for pågående samtaler.

AWSALB - Zendesk/Zopim

Brukes av vårt support system for å en tilby stabil tjeneste.

_gid - Google Analytics

_gat_{property-id} - Google Analytics

Brukes for å begrense forespørselsrate.

__utma - Google Analytics

Brukes til å skille mellom brukere og økter.

optimizelyEndUserId - Optimizely

Brukes til å skille deg fra andre brukere. Lagrer en unik Optimizely-identifikator, det er en kombinasjon av et tidsstempel og tilfeldig tall.

optimizelyBuckets - Optimizely 

Brukes til å huske hvilke nye funksjoner du fikk teste ved forrige besøk så vi gir deg samme igjen, såkalt A/B-testing.

Vi ønsker å ta vare på anonym statistikk for bruken av nettsiden, slik at vi kan gjøre nettsiden bedre for deg. 

Disse cookiene gjør det mulig for oss å se antall besøk, på hvilke sider besøkene kommer og hvilke kilder besøkende kommer fra, slik at vi kan måle og forbedre ytelsen på nettsidene. Et eksempel på dette er at vi kan analysere hvor mange som faller av underveis i registreringen av en jobb slik at vi kan gjøre endringer på registreringsskjemaet og gjøre dette enklere for brukeren. 

All informasjon blir samlet og aggregert og vil være helt anonymt. Med andre ord ser vi ikke på enkeltpersoner, men hvordan en gruppe av besøkende benytter nettstedet. Hvis du ikke ønsker å godkjenne disse cookiene, vil vi ikke vite om du har besøkt nettsiden, og vi vil ikke kunne forbedre tjenesten.

SRCHUID - Microsoft Bing

Brukes av Microsoft for å anonymt identifisere brukerøkter for å hjelpe oss å måle effektiviteten av våre kampanjer.

_uetsid - Microsoft Bing

1P_JAR - Google

Brukes til å samle inn nettstedstatistikk og spore konverting.

uid - Adform - Varighet

En unik ID som skiller deg fra andre brukere.

SRCHUSR - Microsoft Bing

uuid2 - AppNexus

Holder en unik og tilfeldig generert verdi som lar annonseserveren skille mellom nettlesere og enheter. Verdien kan brukes til å matche mot interessesegmenter og annonser.

JEB2 - Adtech

Adtech client ID. Brukes til synkronisering på tvers i Vend.

sb - Facebook

Brukes til å forbedre forslag til nye venner.

_pulse2data - Vend

Brukes for tracking på tvers av Vend sine sider. Identifisere brukere og støtte opt-out.

MUID - Microsoft Bing

CM14 - Adform

Identifiserer om det er behov for å sjekke om partnerens cookie eksisterer.

cis-jwe - Schibsted Norge

Brukes for tracking på tvers av Schibsted sine sider. Identifisere brukere og støtte opt-out.

CM - Adform

SRCHD - Microsoft Bing

adtrc - Adform

Brukes for å se om nettleserdata har blitt samlet inn.

CONSENT - Google

Brukes av Google for å ta vare på dine samtykker.

UM1 - Atemda

Samler data om besøket ditt på Mittanbud, for eksempel hvilke sider du besøkte. Dataene brukes til målrettede annonser.

NID - Google

Brukes av Google for å lagre dine brukerpreferanser som for eksempel foretrukne språk og antall søkeresultater pr. side.

i00 - TNS

Telling av unike brukere for TNS-gallup topplister.

datar - Facebook

Identifiserer nettleseren din for bruk til sikkerhet, gjenoppretting av kontoer og identifisering av potensielt kontoer i fare.

sess - AppNexus

Brukes for å se om nettleseren er konfigurert til å godta cookies fra AppNexus.

cid - Adform

En unik ID som skiller deg fra andre brukere. (Gammel cookie, erstattet av uid).

IDE - DoubleClick (Google)

Registrerer og rapporterer handlingene dine etter å ha sett eller klikket på en av våre annonser hos Google DoubleClick. Brukes til å måle effekten av en annonse og presentere målrettede annonser til deg.

__cfduid - Cloudflare 

Brukes av Cloudflare for å identifisere sikker webtrafikk.

C - Adform

Brukes for å se om nettleseren din støtter cookies og om du har valgt bort cookies fra Adform.

vi - Atemda

anj - AppNexus

Brukes for å se om en cookie er synkronisert med AppNexus sine partnere.

fid - Atemda

OGPC - Google

Brukes av Google for å spore bruken av og aktivere Google Maps-funksjonalitet.

MUIDB - Microsoft Bing

OGP - Google

fr - Facebook

Brukes til å levere, måle og forbedre relevansen av annonser på Facebook.

TPC - Adform

Brukes for å se om nettleseren aksepterer cookies fra tredjeparter.

icu - AppNexus

Brukes for å velger annonser og begrense antall ganger du ser en annonse. Inneholder antall ganger og hvor nylig en annonse er vist samt antall annonser vist totalt.

SRCHHPGUSR - Microsoft Bing

Vi ønsker å vise anbefalte annonser og innhold for deg basert på anonym bruk av denne nettsiden.

Vi kan bruke informasjon om hva du ser på, hvor du befinner deg og hvilken målgruppe du er i for å gjøre reklamen mer relevant for dine interesser på Mittanbud og andre nettsider som VG.no, Google, Facebook m.fl. 

Takker du nei vil du fortsatt kunne få reklame fra Mittanbud Marketplaces, men den vil være tilfeldig. Mittanbud Marketplaces AS er behandlingsansvarlig for målrettet reklame

Mittanbud.no er en tjeneste levert av Vend. På Mittanbud.no (heretter ”Mittanbud” eller ”Mittanbud.no”) får du muligheten til å legge ut annonser og anbudsutlysninger (heretter kalt jobber). Jobbene videreformidles deretter til relevante håndverkere. Videre gir Mittanbud deg muligheten til å legge ut evalueringer av siden, og du kan også dele dine erfaringer med den håndverksbedriften du har brukt. Her vil du finne en orientering om hvordan vi forholder oss til personopplysninger fra Brukerne i vår tjeneste. Denne orienteringen vil være gjenstand for oppdateringer og endringer. Dersom det gjøres vesentlige endringer vil du få beskjed om dette på din registrerte e-postadresse.

Når du bruker Mittanbud, gir du oss tilgang til opplysninger om deg. Her kan du lese hvilke opplysninger vi samler inn, hvordan vi gjør det og hva vi bruker dem til.

Personopplysninger er informasjon som kan knyttes til en person, for eksempel navn, bosted, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse. Opplysninger om hvordan du bruker Mittanbud, for eksempel hvilke bedrifter du har sett på eller jobber du har lagt ut anses som personopplysninger.

Hvilke regler gjelder for håndtering av personopplysninger?

Mittanbud Marketplaces AS er behandlingsansvarlig for håndteringen av personopplysninger som samles inn ved bruk av våre tjenester. Mittanbud Marketplaces følger 

Når du lar oss formidle personopplysninger til andre, vil disse ha et selvstendig ansvar for videre behandling av opplysningene. Det samme gjelder opplysninger du eventuelt utveksler med andre nettsteder etter å ha fulgt lenker på Mittanbud.no.

Når du registrerer deg som bruker på Mittanbud eller legger inn informasjon i jobbregistrering og skjemaer tilknyttet dette.

Meldinger du sender via Mittanbud, for eksempel til kundesenteret eller bedrifter du kommuniserer med gjennom tjenesten.

Evalueringer av bedrifter og andre tilbakemeldinger du gir gjennom tjenesten.

Opplysninger vi samler inn om din bruk av Mittanbud

 Om du er på laptop, nettbrett eller mobil, hvilken nettleser du bruker, IP-adresse, nettverksoperatør og lignende.

 For eksempel hvilke sider du besøker, bedrifter du klikker på og hvilken reklame vi har vist deg.

 Vi registrerer din geografiske posisjon basert på din IP-adresse eller andre former for lokalisering. Hvis du aksepterer lokasjonsdeling i våre apper blir GPS-posisjon registrert.

Informasjonen lagres enten i våre databaser eller på enheten du bruker (pc, mobiltelefon etc.). 

 kan du lese mer om informasjonskapsler (cookies) og andre teknologier for lokal lagring.

Vi mottar informasjon fra kunder og andre tredjeparter som hjelper oss å analysere bruken av Mittanbud og forbedre tjenesten vår. En annonsør kan for eksempel gi oss informasjon om hva som skjedde etter at du klikket på en reklame hos oss.

Når vi håndterer data, er det vår fremste oppgave å gjøre det på en sikker og god måte i samsvar med de forventninger brukerne våre har. Vi må også oppfylle en rekke krav som stilles i norsk og europeisk lovverk. Blant annet må all behandling av personopplysninger ha et formål og noe som kalles et behandlingsgrunnlag. Dette henger sammen med at det er du som eier dine opplysninger. Før vi kan samle og bruke opplysninger om deg, må vi forsikre oss om at vårt formål har et behandlingsgrunnlag. Videre må vi sørge for at dataene slettes når formålet med behandlingen er oppnådd.

Grunnlagene som brukes av Mittanbud.no for bruk av data er følgende:

Samtykke: I tilfeller hvor du aktivt har gitt oss tillatelse til å behandle dine personopplysninger. Eksempelvis når du legger ut en jobb på tjenesten eller skriver en evaluering av en bedrift du har benyttet på tjenesten. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt.

Oppfyllelse av kontrakt: Behandlingen av personopplysninger kan være nødvendig for å oppfylle en kontrakt du har med oss. Eksempelvis må vi behandle din kontaktinformasjon for at bedrifter som svarer på din jobb vet hvor jobben skal gjøres og hvem de skal kontakte.

Berettiget interesse: Behandlingen av personopplysninger kan være basert på en balansering av interesse. Eksempelvis ved publisering av jobber du har registrert på tjenesten.

Rettslig forpliktelse: I noen tilfeller har vi rettslige forpliktelser som gjør at vi må behandle personopplysninger. Dette kan eksempelvis være at regnskapsloven krever at enkelte opplysninger om deg som har kjøpt noe fra oss må lagres i et visst antall år.

I enkelte tilfeller kan vi ha flere lovlige grunnlag samtidig for å behandle dine personopplysninger. For eksempel kan vi behandle dine personopplysninger etter du har gitt samtykke til det, samtidig som en lov pålegger oss å behandle dine personopplysninger. Dette innebærer at selv om du trekker tilbake ditt samtykke, eller et annet grunnlag slutter å eksistere, så vil Mittanbud fremdeles behandle dine personopplysninger såfremt vi har et annet lovlig grunnlag for å gjøre dette.

Vi jobber hele tiden for å gi deg en tilpasset og god opplevelse av Mittanbud. Her er de viktigste formålene vi bruker personopplysninger til:

. For eksempel må vi ha kontaktinformasjonen din for at bedriftene skal kunne kontakte deg når du legger ut en jobb.

 gjennom blant annet automatisk pålogging og forhåndsutfylling av skjemaer.

 gjennom statistikk. Vi analyserer data fra store grupper Mittanbud-brukere for å forbedre og videreutvikle tjenesten vår.

Tilpasse Mittanbud til deg og dine interesser

. Vi kan for eksempel vise deg annonser for hvitevarer om du har lagt ut en jobb på kjøkkenrenovering. Du kan også få anbefalinger og tilbud basert på din adresse eller hvor du befinner deg.

Målrette innhold og reklame, og måle effekten.

 Vi ønsker å vise innhold og reklame som er mest mulig relevant for deg, og vi måler hvor godt vi treffer. Derfor bruker vi informasjon om deg, hva du ser på og hvor du befinner deg. Du kan bli vist Mittanbud-innhold som er tilpasset deg også på andre nettsider enn Mittanbud.no. Våre annonsører vil kunne se hvilke bosteder (på kommunenivå) som har sett eller klikket på sine annonser. Vi gir dem ikke informasjon som identifiserer deg.

. Vi viser fullt navn og poststed på evalueringene du legger ut fordi dette skaper trygghet overfor andre forbrukere.

Forhindre uønsket eller kriminell aktivitet

. Det er veldig viktig for oss å sikre at Mittanbud er en trygg markedsplass. Derfor gjør vi hva vi kan for å forhindre uønsket eller kriminell aktivitet. Vi bruker flere typer data for å gjenkjenne regelbrudd og svindelforsøk, blant annet IP-adresser, informasjonskapsler, jobb- og meldingshistorikk. Hvis vi oppdager noe mistenkelig, vil vårt kundesenter ta over og følge opp direkte.

Noen tjenester kan ha spesielle regler. Da informerer vi deg i hvert enkelt tilfelle.

Vi kan sende deg informasjon om produkter og tjenester på e-post eller andre typer meldinger. Du kan velge å takke nei til dette i dine 

. All markedsføring vi sender ut på denne måten følger 

Av og til utfører vi spørreundersøkelser på vegne av oss selv eller våre samarbeidspartnere. Målgruppen for slike undersøkelser kan være basert på personopplysninger, for eksempel kan vi rette en undersøkelse mot folk som har lagt ut en jobb innenfor reparasjon av bil.

Opplysninger om deg og din bruk av tjenestene deles med andre selskaper i Mittanbud Marketplaces AS for å kunne gi deg relevant reklame og anbefalinger. Opplysningene blir også brukt til analyseformål og for å forstå markedstrender på tvers av tjenestene.

Mittanbud deler også i enkelte tilfeller personopplysninger med andre bedrifter, organisasjoner og enkeltpersoner utenfor Mittanbud Marketplaces AS. Dette er først og fremst for å kunne gi deg bedre og tryggere produkter og tjenester. Her er de viktigste eksemplene:

Når andre utfører tjenester på våre vegne

 Dette kan f.eks. være når vi bruker en tredjepart til å gjennomføre kontraktsinngåelse eller betalingstransaksjoner. Eller f.eks. verktøy fra Google Analytics og Amplitude til å analysere bruken av våre tjenester. Disse bedriftene har ikke lov til å bruke denne informasjonen til noe annet enn å utføre tjenester for oss. Dette i henhold til avtale som beskrevet i personopplysningsloven §15.

 For eksempel om du legger ut en jobb og vi sender jobben til relevante bedrifter vil de få tilgang på kontaktopplysningene dine i det de svarer på jobben.

 For å beskytte deg mot at uvedkommende får tilgang til din brukerkonto kan vi bruke eksterne sikkerhetstjenester som baserer seg på personopplysninger.

 vil informasjonen kunne utleveres til offentlige myndigheter på begjæring. Vi vil også kunne levere ut informasjon til andre dersom det trengs for å forhindre ytterligere svindel, eller informasjonen er nødvendig for å avklare konkrete tvister eller kontraktsbrudd.

Vi vil ikke dele, selge, formidle eller på annen måte utlevere personopplysninger om deg på annen måte enn det som fremgår av denne personvernerklæringen.

Vi benytter oss av tjenesteleverandører som utfører enkelte oppgaver for oss. Noen av disse tjenesteleverandørene vil ha tilgang til personopplysninger. Et eksempel på en tjeneste vi får levert er kapasitet for lagring av data. Tjenesteleverandørene er såkalte databehandlere for oss. Det betyr at vi fremdeles har ansvaret for håndteringen for håndteringen av data. Selskapet som er databehandler kan bare håndtere opplysninger for å levere den aktuelle tjenesten til oss. De har ikke anledning til å behandle opplysningene på annen måte enn slik vi bestemmer. Dette betyr at de heller ikke kan bruke opplysningene til egne formål. Vår bruk av databehandlere vurderes grundig med tanke på blant annet informasjonssikkerhet for å sikre at dataene behandles på forsvarlig måte. Vi inngår skriftlig databehandleravtaler med våre leverandører, i tråd med kravene som stilles i lovgivningen.

Enkelte av våre databehandlere behandler personopplysninger utenfor Norge og EU. At data behandles utenfor Norge og også utenfor EU er vanlig og lovlig, forutsatt at man oppfyller enkelte tilleggskrav for å sikre beskyttelse av dataene.

Vi lagrer ikke personopplysninger lenger og i større grad enn det som er nødvendig for å oppfylle formålet med behandlingen med mindre det er lovpålagt, for eksempel gjennom regnskapsloven. Vi har omfattende rutiner for sletting og anonymisering. Du kan selv be om å 

 i hvilke personopplysninger vi har lagre om deg, og 

Hovedregelen er at personopplysninger lagres maksimalt i fem år. Hvor fort opplysninger slettes kan variere. Her ser du noen viktige eksempler:

Så lenge din konto er aktiv vil vi ta vare på dine persondata, registrerte jobber, meldinger, publiserte evalueringer og øvrig informasjon du registrerer.

Hvis du ikke har aktivitet på din konto (innlogging) vil vi slette kontoen med tilhørende informasjon etter fem år. Dette fordi håndverkertjenesteloven opererer med fem års reklamasjonsrett og vi ønsker at du som bruker skal ha tilgang til informasjon, dialog og avtaler inngått med håndverkeren i denne perioden. Du blir varslet på epost i god tid før sletting slik at dette kan stoppes.

Når du ber om at en jobb slettes, vil vi fjerne jobben fra Mine jobber, og den vil ikke lenger kunne hentes frem på våre nettsider. Vi vil imidlertid beholde jobben for statistikk- og analyseformål. Jobben vil fortsatt være knyttet til din brukerkonto i våre systemer, og kan inneholde persondata.

Informasjon om bruksmønstre på Mittanbud kan leve i opptil tre år i våre analysesystemer. Data her brukes til å finne ut om våre tjenester fungerer godt for publikum, og om den løpende produktutviklingen vi gjør bidrar til å gjøre Mittanbud bedre.

Ber du om at din brukerprofil på Mittanbud slettes, vil vi fjerne personopplysninger fra profilen din og fra jobber du har opprettet. Vi sletter også din kopi av meldinger du har utvekslet med bedrifter på Mittanbud. Mottaker av meldinger du har sendt vil fortsatt beholde sin kopi av meldingene. Av hensyn til mulige tvister vil personopplysningene ligge i våre administrative systemer en tid før opplysningene slettes permanent.

Hvilke rettigheter har du, og hvordan benytter du deg av disse?

Det er dine personopplysninger og du har sterke rettigheter; du har rett til å få tilgang til dine personopplysninger. Du har også rett til å få rettet eller slettet personopplysninger vi har om deg i tråd med personopplysningsloven. Du kan begjære at behandlingen av personopplysningen begrenses om du for eksempel mener at behandlingen er ulovlig. Du har en rett til å motta en del personopplysninger i et digitalt format, eller få opplysningene overført til et annet foretak om du ønsker det, kjent som retten til dataportabilitet. Disse rettighetene vil vi gå nærmere gjennom nedenfor, og vi vil også forklare hvordan du skal gå fram for å nyttiggjøre deg av disse rettighetene. Dersom du er usikker på om vi behandler dine personopplysninger kan du be om en bekreftelse på dette gjennom å kontakte oss.

Nedenfor finner du informasjon om hvordan du utøve dine rettigheter:

Din rett til å få se de personopplysningene vi behandler om deg (rett til innsyn). Du har rett til å få tilgang til de personopplysningene vi behandler om deg. For å få tilgang til disse kan du kontakte oss.

Din rett til å få feilaktige opplysninger rettet. Du har rett til å få feilaktige opplysninger rettet. Brukere kan oppdatere en del opplysninger som innlogget på sin profil. Ellers kan du kontakte oss direkte for retting.

Din rett til å få data slettet (retten til å bli glemt). Du har som hovedregel rett til å få dine personopplysninger slettet. For å be om sletting kan du kontakte oss.

Din rett til å motsette deg og begrense behandling. Under visse omstendigheter kan vi behandle personopplysninger dersom behandlingen er nødvendig for å oppfylle våre berettigede interesser, forutsatt at de registrertes rettigheter og friheter ikke veier tyngre. I slike tilfeller har du, den registrerte, retten til å protestere mot at vi behandler personopplysninger om deg. Som hovedregel vil vi da stanse denne behandlingen av personopplysninger, og dette gjelder uten unntak dersom formålet med behandlingen er direkte markedsføring. Under visse omstendigheter har du også mulighet til å be om at behandlingen av dine personopplysninger stanses eller begrenses. Dersom du benytter deg av denne rettigheten kan opplysningene dine kun behandles basert på et samtykke fra deg eller for enkelte andre formål som fremgår direkte av personopplysningsloven.

ALFA BILSENTER AS

Om bedriften

Leter du etter noen som kan gjøre jobben?

Relevante kategorier for bedriften

Ikke sikker på hvilken bedrift du skal velge?