Derfor kommer kundene tilbake til Norsk Rørservice

– Vi skal være best på service og kvalitet. Kunden skal alltid vite hva vi har gjort, og om det er noe mer vi kan hjelpe med, sier daglig leder Hussein El Haddaoui.

Hver arbeidsdag starter med kunden i fokus

Hos Norsk Rørservice begynner dagen med et felles morgenmøte. Her går teamet gjennom dagens oppdrag, deler tilbakemeldinger fra kunder og sørger for at alle er godt forberedt før de drar ut.

– Husk smil og service, minner Hussein teamet om før arbeidsdagen starter.

Bedriften mener at gode kundeopplevelser skapes gjennom både faglig kvalitet og måten kundene blir møtt på.

Gode kundeopplevelser gir nye oppdrag

Norsk Rørservice har vært en del av Mittanbud siden de første årene, og Hussein mener at gode kundeomtaler har vært en viktig del av bedriftens vekst.

– Vi har fått mange fine evalueringer gjennom årene. Det gjør det lettere å få nye oppdrag, fordi kundene kan se erfaringene til dem som har brukt oss tidligere.

For Hussein handler ikke en liten servicejobb om størrelsen på oppdraget.

– Alle kunder er like viktige. Gjør du en god jobb, er sjansen stor for at kunden kommer tilbake eller anbefaler deg videre.

Fra små oppdrag til store prosjekter

Mange av Norsk Rørservices største prosjekter har startet med enkle serviceoppdrag.

Et godt eksempel er samarbeidet med den tidligere langrennsløperen Therese Johaug.

Det som begynte med oppussing av et toalett utviklet seg etter hvert til et omfattende prosjekt med flere etasjer i boligen.

– Mye av jobben min handler om å besøke kunder, diskutere løsninger og skape trygghet. Jeg liker spesielt godt å følge et prosjekt fra idé til ferdig resultat.

Kvalitet i alle ledd

For Hussein er ikke jobben ferdig når rørene er montert. Like viktig er det at kunden føler seg ivaretatt gjennom hele prosessen.

– Jeg synes det er utrolig gøy å se når badet begynner å ta form. Når flisene er på plass og alt faller på plass, vet vi at vi nærmer oss et resultat kunden kan være stolt av.

Målet er alltid det samme.

– Sluttresultatet skal være perfekt.

Derfor velger kundene Norsk Rørservice

Hussein mener at det er summen av mange små detaljer som gjør forskjellen.

• God kommunikasjon gjennom hele prosjektet
• Høy faglig kvalitet
• Punktlighet og ryddighet
• Tydelige råd og løsningsforslag
• Fokus på at kunden skal føle seg trygg

– Vi ønsker at kundene skal sitte igjen med en god opplevelse, ikke bare et ferdig bad eller en reparert lekkasje.